一是畅通渠道听民意。通过微信、抖音、报纸、广播等多种形式，公布“12369”、“12345”和厅长信箱等投诉平台，2022年以来，共受理各类环保投诉3733件；研究制定《三明市生态环境违法行为举报奖励实施细则》，鼓励公众积极参与监督管理，根据举报人提供的线索，已立案处罚10起，处罚金额76.2282万元。二是健全机制解民忧。建立“日调度、周抽查、季通报”制度，安排专人每日对全市生态环境信访投诉“四个第一时间”落实情况进行调度督办，每周开展抽查，每季度形成通报，及时消除环境信访风险隐患;实行领导包案化解制度，筛选21件重点信访件，由局领导包案化解，对包案情况实行台账式、动态化管理，做到“化解一件、满意一件、核减一件”；健全生态环境信访投诉办理工作制度，规范、细化信访件办理流程，形成“受理-登记-查办-录入-反馈”等业务闭环，确保依法依规化解信访（诉求）件。三是聚力攻坚纾民困。针对重点环境信访问题，局主要领导亲自安排部署，通过开展现场调研、监督帮扶，以及召开专题会、邀请群众代表参加座谈会等多元形式，协调、会商、攻坚环境信访中的难点和堵点。如，2023年5月23日-26日，三明市生态环境局设立现场检查（监测）和驻点帮扶两个小组，对三元小蕉工业园涉异味企业、市看守所及周边区域开展全天候异味巡查，共检查6家企业，发现41个环境问题，已督促企业落实整改，有力提高异味问题治理成效。